Services & support
Retours Matériels (RMA)
Chère/chers partenaires commerciaux,
Afin de pouvoir traiter rapidement et efficacement les produits que vous souhaitez nous retourner, veuillez compléter le questionnaire ci-après. Vous recevrez par la suite une réponse de la part de notre département Service & Support avec un numéro d’accord de retour de matériel (RMA) et les indications nécessaire au retour d’équipement. Veuillez noter que sans ce numéro, votre équipement ne sera pas pris en charge à son arrivée dans nos locaux.
Pour améliorer votre expérience client sur le retour de matériel, préparez-vous à soumettre les informations suivantes:
- Numéro(s) de la commande / du bon de livraison
- Informations sur le produit (modèle et numéro de série)
- Motif du retour
- Coordonnées et adresse de facturation/retour
Note importante: Le retour du matériel doit être conforme aux conditions du lieu d’achat et du fabricant de l’équipement d’origine. Les frais de transport sont à votre charge. Le matériel retourné doit passer par votre lieu d’achat d’origine et nécessite un numéro RMA valide pour être traité.
Si vous avez acheté le produit par l’intermédiaire d’un distributeur agréé (AD), veuillez demander le RMA au distributeur en question.
Si vous avez acheté directement auprès d’ENVEA ou si vous êtes un AD (distributeur autorisé) , veuillez demander le RMA au représentant du service clientèle affecté à votre compte.
J’ai besoin d’un numéro RMA
Pour ouvrir une demande de retour matériel, merci de suivre les étapes suivantes:
- Identifiez-vous sur la plateforme de support technique ci-dessous
- Sélectionnez dans le menu de gauche « Demander une assistance »
- Sélectionnez ensuite « Support produit” au centre de la page
- Complétez le formulaire en cochant “Sélectionnez le type de demande: Retours Matériels (RMA)